En Grupo Kondor, nuestra prioridad es ofrecerte un servicio excepcional y garantizar tu satisfacción con cada producto que adquieres. Nos comprometemos a brindar soluciones efectivas y claras a tus requerimientos en términos de garantías, cambios y devoluciones presentados por nuestros canales de ventas a nivel nacional e internacional.
Objetivos de nuestra política:
Garantizar la Satisfacción del Cliente: Aseguraremos a nuestros clientes satisfacción con el proceso de garantías, cambios y devoluciones, mediante encuestas de satisfacción.
Monitorear y Evaluar la Calidad del Servicio: Implementamos un sistema de seguimiento y evaluación del servicio al cliente, utilizando métricas de rendimiento que permiten identificar áreas de mejora continua.
Retroalimentación Constante: Nos comprometemos a recoger y analizar la retroalimentación de los clientes de manera continua, adaptando nuestras políticas y procesos en función de sus necesidades y sugerencias.
Promover la Transparencia: Aseguramos que todos los términos y condiciones relacionados con garantías, cambios y devoluciones sean fácilmente accesibles y comprensibles para todos los clientes.
Tiempo de Aceptación de Garantías: Toda garantía será reconocida con la factura de venta y la guía interna de trazabilidad del producto, dentro de los 6 meses siguientes a la fecha de la compra en la factura de venta.
Atención de Garantías: Nos comprometemos a responder a las solicitudes de garantía en un plazo de 15 días hábiles a nivel nacional e internacional, se revisará mediante evidencia fotográfica clara de los daños, junto con los códigos de trazabilidad del producto. En cualquiera de los casos, es necesario completar el formato de calidades y enviarlo al correo electrónico atencionalcliente@dotakondor.com.
Envío del Calzado Objeto de Reclamación: Previamente al envío, el cliente deberá consultar con nuestra área de Atención al Cliente, a través del correo electrónico atencionalcliente@dotakondor.com, el punto de entrega o la forma en que deberá hacer llegar el calzado a nuestra compañía.
¿Qué cubre la Garantía? Al momento de realizar una solicitud por garantía se debe tener en cuenta los siguientes aspectos, para que esta sea válida:
- Despegue de suela y entre suela
- Despegue en micro piel o cuero
- Tallas trocadas
- Pie para el mismo lado
- Adelanto de material
- Caída Ojálete
- Descosido (se especifica que parte del calzado)
- Puntera torcida o suelta.
- Riveter marcado.
- Cicatriz en el cuero que afecte seguridad del material.
- Cuello roto.
- Referencias trocadas.
- Corte en capellada.
- Forro interno arrugado.
- Hidrólisis.
- Falta de material.
¿Qué no cubre la garantía?
- Rompimiento de cuero con objetos cortopunzantes.
- Decoloración del calzado por sometimiento a productos químicos (incluyendo agua).
- Maltrato en el pie del cliente en la parte delantera de la puntera después de su uso. Se debe identificar antes del uso si el calzado se ajusta al pie del usuario.
- Desgaste acelerado del cuero o filtración por sometimiento a humedad.
- Daño por almacenamiento superior al tiempo de garantía (6 meses).
- Si la reclamación se hace después de seis meses contados desde de la fecha de la factura de venta.
Plazos para Cambios y Devoluciones: Los cambios y/o Devoluciones pueden solicitarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra. Los productos deben estar en su estado original, sin signos de uso excesivo, y requerirá la factura de venta.
Faltantes de mercancía: El cliente tiene 48 horas hábiles a partir del recibo del pedido para reportar faltantes en los pares solicitados, una vez radique la solicitud Kondor revisará internamente los faltantes con Transportadoras y/o Inventario para responder en un plazo de 5 días hábiles.
Mercancía de Otras Marcas: El cliente que realice compras de mercancía de otras marcas comercializadas a través de Kondor, podrá realizar el proceso de reclamación conforme las indicaciones anteriores y se atenderá dentro de los mismos términos de nuestra marca.
Mercancía con Promoción: Esta mercancía tendrá un plazo de 30 días calendario para presentar reclamaciones contado a partir de la fecha de la factura y solo por defectos de fábrica. Los productos en promoción solo serán reemplazados por la referencia y talla adquirida en la factura de venta.
Retracto: Nuestros clientes podrán ejercer este derecho en un máximo de cinco 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien y en caso de requerirse devolución de dinero, esta se realizará en un plazo máximo de 15 días calendario, lo anterior respetando lo establecido en los artículos 47 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024.
El cliente devolverá el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió y los costos de transporte y los relacionados con la devolución del bien deben ser cubiertos por el consumidor.
Esta política es revisada periódicamente para asegurar su adecuación, relevancia y coherencia con los objetivos estratégicos de la Compañía. Asimismo, se comunica y se encuentra disponible para todas las partes interesadas relevantes.
